"Crown Gillmore kijkt naar de mens achter de kandidaat”

Het Catharina Ziekenhuis heeft het afgelopen jaar een stevige verandering doorgemaakt. Op diverse functies zijn nieuwe mensen benoemd, medewerkers zijn veranderd van functie en een compleet nieuw managementteam is van start gegaan. In samenwerking met Crown Gillmore is deze nieuwe koers uitgezet. De voorzitter van de Raad van Bestuur van het Catharina Ziekenhuis Piet Batenburg had een plan. Een ambitieus plan, waarbij hij zeker wist dat het binnenshuis weerstand zou oproepen. Maar ook een noodzakelijk plan, vertelt de zorgbestuurder. “Ik heb na mijn komst in 2008 eerst goed rondgekeken en ben daarna rustig mijn plan gaan ontvouwen. Die toekomstvisie is gebaseerd op vier pijlers. Piet Batenburg, voorzitter Raad van Bestuur “...met Crown Gillmore konden we vooruit…”   Allereerst wilde ik naast de medisch specialisten managers benoemen in een duomanagement, waarin zorginhoud en zakelijke inhoud samen opgaan. Verder wilde ik resultaat en verantwoordelijkheid als pijler. Als derde punt koos ik voor klantgerichtheid en kwaliteit en tot slot het goed neerzetten van al deze verantwoordelijkheden op de verschillende niveaus in het ziekenhuis. Daarvoor zocht ik een bureau dat mij niet alleen die topfuncties kon leveren, maar ook mee zou denken over de implementatie en de managementfuncties dichter functionerend bij de werkvloer. Na onderzoek van mijn HRM-afdeling en een zorgvuldige selectieprocedure uit meerdere bureaus kwam Crown Gillmore als kandidaat uit de bus. Na een uitgebreide kennismaking en een goed gesprek met directeur Ellen van den Hoven en haar collegae wist ik dat we vooruit konden.” Aan elkaar gewaagd Batenburg had een managementteam voor ogen, dat deze verandering stevig kon uitvoeren, aan elkaar gewaagd was en goed op elkaar ingespeeld zou zijn. Deze zorggroepmanagers moesten een blok vormen waar de rest van het ziekenhuis op zou kunnen leunen, steunen en tegenaan schurken. “Ik wilde een team met inhoudelijke diversiteit, maar vooral met mensen die op een constructieve manier met elkaar zouden samenwerken. Hun grondhouding moest er één zijn van: we gaan dit samen aanpakken. En niet dat ze zouden gaan voor de eer en glorie van hun eigen persoon. Dat is prima gelukt.” J. Mik “...kwaliteit…” P. van Delft “...complementair...” M. Wolleswinkel “...duidelijk…” Over de rol van Crown Gillmore is Batenburg enthousiast. “Bij dit bureau werken gekwalificeerde mensen, die ook kritisch naar zichzelf kijken. Ze zijn eerlijk in hun oordeel en je wordt echt als mens gezien en aangesproken. Ze hebben een goede antenne voor zaken of mensen die niet in de haak zijn. Door hun hoge professionele houding oogsten ze veel succes. Ze kennen hun kandidaten door en door en dat geeft veel vertrouwen. Ze hebben een goed gevoel voor onze branche. Dat is een sterk pluspunt. In de medische wereld tref je veel eigenzinnige en eigenwijze mensen. Je wordt alleen succesvol in de zorg als je die wereld als een uitdaging ziet; Crown Gillmore begrijpt dat.” Frisse start Inmiddels is het team een jaar aan de slag en zijn verschillende heidagen geweest. Hoe kijkt Batenburg nu naar het team. Zijn de verwachtingen en beloftes uitgekomen? “Zeer zeker. Het huidige team is prima aan de slag gegaan. Ik ben er zeer tevreden over. Bij zo’n veranderingsproces maak je veel los in de organisatie, maar met deze club mensen hebben we een goede, frisse start gemaakt.” Voor de vier zorggroepmanagers blijkt de samenwerking ook goed uit te pakken. Zorggroepmanager Mireille Wolleswinkel verwoordt het als volgt: “Wij passen als vier managers heel goed bij elkaar, terwijl we eigenlijk ontzettend van elkaar verschillen. Door ons toch bij elkaar te zetten, moet je dat als wervingsbureau supergoed aanvoelen. Volgens mij is dit de beste systeeminterventie die het ziekenhuis kon kiezen. We zijn het uiteraard niet op alle thema’s met elkaar eens, maar komen er wel altijd samen uit. Daardoor spreken we met één mond en dat geeft veel duidelijkheid in de organisatie.” Haar collega Peter van Delft, de enige man in het managementteam, is vol lof over zijn collega’s. “We zijn totaal verschillend en volledig complementair aan elkaar. Dat is prachtig om te ervaren in de dagelijkse structuur. Af en toe leven we een beetje langs elkaar heen, maar zoals in een goed huwelijk trekt iemand dan automatisch aan de bel. Dan komen we bij elkaar, lunchen we, bespreken de belangrijke zaken en kunnen weer verder.” Hoge waardering “In de afgelopen periode is er vanuit Crown Gillmore regelmatig contact met ons gezocht. Nu het team een jaar met elkaar draait, is Crown Gillmore ook nog op bezoek geweest voor een evaluatie. Dat wordt door allen hogelijk gewaardeerd.” Zorggroepmanager Jolanda Mik: “Gedurende het jaar is er meermalen contact geweest. En nu zijn de mensen van Crown Gillmore na een jaar nog eens langs om het geheel goed af te sluiten. Dat vind ik heel prettig. Het gaat niet alleen om een sociaal praatje, maar om een echte evaluatie. Waarin ze ook om feedback vragen. Ze wilden graag weten wat ze van de procedure konden leren. Wat er beter had gekund. We konden eigenlijk niets bedenken. Dat geeft wel aan wat voor kwaliteit ze leveren.”